{"id":90,"date":"2017-04-16T09:48:20","date_gmt":"2017-04-16T08:48:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.w84.org\/blog\/?p=90"},"modified":"2017-09-26T14:31:48","modified_gmt":"2017-09-26T13:31:48","slug":"hotel-smjestaj-pravila-zalbe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.w84.org\/blog\/hotel-smjestaj-pravila-zalbe\/","title":{"rendered":"Hotel – smje\u0161taj – pravila i \u017ealbe"},"content":{"rendered":"

Hotel – smje\u0161taj – pravila i \u017ealbe,\u00a0osnovani i neosnovani primjeri, fair play da ili ne?<\/p>\n

Jo\u0161 jedna od novogodi\u0161njih odluka<\/a>, pokretanje bloga i zapisivanje onoga \u0161to se radi. Tako sam sad ponukan nekim iskustvima u svom poslu <\/a>bio prisliljen povu\u0107i crtu. Bio prisiljen, mo\u017eda je pre grubo re\u010deno. Nije ni\u0161ta stra\u0161no. Ali.. Jbg svi smo mi ljudi od krvi i mesa. Ponekad je kritika konstruktivna a ponekad destruktivna. Meni se desila ova druga i dala mi povoda za jo\u0161 jedan post u nizu.<\/p>\n

Hotel – pri\u010da iz vrhunskog hotelskog lanca<\/h1>\n

Cijeli taj \u0161u\u0161ur koji se desio u mojoj glavi zbog nekih destruktivnih kritika podsjetio me na pri\u010du o hotelskom lancu. Naime, pri\u010da po\u010dinje kada je u hotelski lanac do\u0161la nova uprava. Odlu\u010dili su podignuti uslugu na najvi\u0161u mogu\u0107u razinu i dobiti pet zvjezdica. Misija je bila da svaki hotel ima samo najbolje ocjene. Zadovoljstvo gostiju u hotelu je bilo na prvom mjestu. Hotel je izme\u0111u ostaloga imao i jedno posebno pravilo u zadnjoj to\u010dki ugovora. To pravilo je bilo podebljano i glasilo je da svaki gost koji nije zadovoljan sa uslugom mo\u017ee tra\u017eiti povrat novca. U kona\u010dnici, to je zna\u010dilo i besplatni smje\u0161taj.<\/p>\n

Cijela uprava i svi zaposlenici su znali za to pravilo. Svi su se trudili da hotel ima samo zadovoljne goste koji \u0107e se vra\u0107ati. Jednom prigodom u hotel navrati “biznismen” koji se nakon odjave po\u017ealio na uslugu. Napisao je kako nije zadovoljan sa sobom u kojoj je boravio. Konobare se dugo \u010dekalo kod naru\u010divanja pi\u0107a. Poslu\u017eeno jelo bilo nedovoljno toplo. Pozvao se na taj \u010dlanak i recepcioner je pozvao \u0161efa hotela koji mu je stornirao ra\u010dun uz isprike. Svi zaposlrnici hotela su demantirali \u017ealbe gosta i otvoreno rekli \u0161efu da je to o\u010diti primjer izbjegavanja pla\u0107anja ra\u010duna. \u0160ef im je uva\u017eio primjedbe, ali im je rekao da je gost uvijek u pravu.<\/p>\n

Drugi hotel iz istog lanca – ista pri\u010da<\/h2>\n

\"hotel<\/a>Vidjev\u0161i kako to funkcionira isti taj gost napravio je istu stvar u jo\u0161 nekoliko hotela istog lanca. I svaki put je pro\u0161ao bez pla\u0107anja.
\nVrijeme je prolazilo i hotel je dobivao na popularnosti te se morao rezervirati mjesecima ranije. Bli\u017eilo se godi\u0161nje okupljanje u poduze\u0107u u kojem je “biznismen” bio jedan od vode\u0107ih ljudi za organizaciju. Njegov gazda mu je rekao da organizira okupljanje u nekom od hotela iz “tog” lanca. \u017delio je najbolje za svoje partnere i njihove obitelji. Svi su se mjesecima unaprijed veselili nezaboravnom vikendu i dru\u017eenju preko 100 ljudi.<\/p>\n

Biznismen je organizirao dru\u017eenje u hotelu iz “tog lanca” koji je bio ujedno najnoviji i najluksuzniji. Jedva su uspjeli dobiti termin za sve partnere. Tjednima su svi pri\u010dali samo o tom dru\u017eenju. Svi su bili vi\u0161e nego ushi\u0107eni.
\nDo\u0161ao je i taj vikend. Petak predve\u010der. Biznismen \u010deka goste koji ulaze u hotel. Predvorje se napunilo sa svim va\u017enim gostima. Biznismen dolazi na recepciju, daje dokumente i tra\u017ei klju\u010deve soba. Recepcioner pogleda u dokumete i zove direktora hotela. Direktor hotela se obrati “biznismenu” uljudnim glasom: “Gospodine, nismo znali da ste to Vi. Nama je jako \u017eao ali mi ne mo\u017eemo udovoljiti va\u0161im visokim kriterijima smje\u0161taja. Vidite, ispod masno otisnutih slova stoji da mo\u017eemo otkazati rezervaciju svakome kome ne mo\u017eemo pru\u017eiti zadovoljavaju\u0107u uslugu. Po\u0161to niste bili zadovoljni sa nijednim na\u0161im smje\u0161tajem do sada, uvjerenja smo kako na\u0161i standardi ne odgovaraju Va\u0161im kriterijima. Molim Vas prona\u0111ite smje\u0161taj negdje drugdje.”<\/em><\/p>\n

Hotel ne mora biti uvijek hotel<\/h2>\n

Tu pri\u010du sebi pri\u010dam godinama. Svi smo krvavi ispod ko\u017ee. Imamo svoje poslove koje odra\u0111ujemo najbolje \u0161to znamo i mo\u017eemo. \u010cast iznimkama koje samo \u017eele pobrati pare bez obzira na posljedice. Ja ne mogu tako iako bi mi bilo lak\u0161e, puno lak\u0161e. Poku\u0161avam u svaki posao unijeti \u0161to vi\u0161e sebe i svaki posao odraditi najbolje \u0161to znam. Ponekad nisam dovoljno dobar. Ponekad netko ima prevelika o\u010dekivanja. Ponekad ne zadovoljavam ne\u010dije kriterije. Ponekad odbijem neki posao. Ponekad znam da nisam dovoljno dobar. Ponekad, kad nisam raspolo\u017een, kad mi se svijet ru\u0161i, nasmijem se i odradim posao. Takav sam. Pomalo zbunjen, pomalo smotan. Imam znanje, ponekad nedovoljno. Ponekad zajebem, ponekad sjebem. Ponekad popravim, ponekad napravim ponovno. Ponekad zadovoljan, ponekad nezadovoljan, ali uvijek ka\u017eem ako nisam zadovoljan. Ponekad napravim i sve 5! To sam ja! Sve u paketu!<\/em><\/p>\n

Shvatio sam, jednostavno, da za neke nisam dovoljno dobar i kvalitetan. Shvatio sam da su ne\u010diji (hotelski)<\/em> standardi kvalitete uvelike ispred mojih. Shvatio sam da ne mogu preko svojih standarda kvalitete. Ne moram biti Kristiofor Kolumbo<\/a>, ne moram otkriti Ameriku. Moram samo podvu\u0107i crtu… Neki su ve\u0107 svjesni mog poteza, drugi \u0107e tek biti svjesni. Svijet se mijenja, za\u0161to ne bih i ja!<\/p>\n